1. Introducción
En CoachPro nos esforzamos por proporcionar servicios de coaching de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales los clientes pueden solicitar reembolsos por servicios contratados.
Al contratar nuestros servicios, usted acepta esta Política de Reembolso como parte integral de nuestros Términos y Condiciones.
Información de Contacto
CoachPro
Ronda Carla, 3, Bajo 9º
62481 Los Jurado de la Sierra, España
Teléfono: +593 699 2028831
Horario de atención: Lunes a Viernes, 09:00-18:00
2. Período de Reflexión y Derecho de Desistimiento
2.1 Derecho Legal de Desistimiento (Consumidores)
De acuerdo con la legislación española de protección al consumidor, los clientes que actúen como consumidores finales (no empresas) tienen derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificación en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de contratación.
2.2 Ejercicio del Derecho de Desistimiento
Para ejercer este derecho, el cliente debe:
- Notificar su decisión de desistir dentro del plazo de 14 días
- Enviar comunicación clara e inequívoca por correo electrónico o carta
- No haber comenzado la prestación del servicio (primera sesión de coaching)
2.3 Excepción: Inicio Anticipado del Servicio
Si el cliente solicita expresamente comenzar las sesiones de coaching antes de que finalice el período de 14 días, renuncia automáticamente a su derecho de desistimiento. En este caso, se aplicarán las condiciones de reembolso estándar descritas en esta política.
2.4 Reembolso por Desistimiento
Si se ejerce validamente el derecho de desistimiento, CoachPro reembolsará:
- El 100% del importe pagado
- Sin deducciones ni penalizaciones
- Utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción original
- En un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento
3. Política de Reembolso para Sesiones Individuales
3.1 Sesiones No Realizadas
Para sesiones individuales contratadas pero no realizadas:
- Cancelación con más de 48 horas de antelación: Reembolso del 100% o reprogramación sin cargo
- Cancelación con 24-48 horas de antelación: 50% de reembolso o reprogramación (una vez por cliente)
- Cancelación con menos de 24 horas: No hay reembolso
- Incomparecencia sin notificación: No hay reembolso
3.2 Sesión Evaluación Inicial Gratuita
La sesión de evaluación inicial es gratuita y no requiere pago previo. Si el cliente decide no continuar después de esta sesión, no existe obligación financiera alguna.
4. Política de Reembolso para Paquetes Mensuales
4.1 Paquete Mensual (4 Sesiones - €420)
Cancelación antes de la primera sesión del mes:
- Con más de 7 días de antelación al inicio del mes: Reembolso del 100%
- Con menos de 7 días: Reembolso del 80%
Cancelación durante el mes:
- Se facturarán las sesiones ya realizadas al precio individual (€120 por sesión)
- Se reembolsará el saldo restante menos una tarifa administrativa del 15%
- Las sesiones no realizadas por incomparecencia del cliente no son reembolsables
4.2 Sesiones No Utilizadas
Las sesiones del paquete mensual deben utilizarse dentro del mes calendario correspondiente. Las sesiones no utilizadas no se acumulan para el mes siguiente, salvo acuerdo previo por escrito por circunstancias excepcionales (enfermedad grave, emergencia familiar).
5. Política de Reembolso para Programas Trimestrales
5.1 Programa Trimestral (12 Sesiones - €1,080)
Cancelación antes de la primera sesión:
- Con más de 14 días de antelación: Reembolso del 95% (5% tarifa administrativa)
- Con 7-14 días de antelación: Reembolso del 85%
- Con menos de 7 días: Reembolso del 75%
Cancelación después de iniciar el programa:
- Se facturarán las sesiones completadas al precio de paquete mensual proporcional (€105 por sesión)
- Se aplicará una tarifa administrativa del 15% sobre el saldo restante
- El reembolso se calculará: (Total pagado) - (Sesiones realizadas × €105) - (15% del saldo restante)
5.2 Ejemplo de Cálculo
Escenario: Cliente pagó €1,080 por programa trimestral, completó 5 sesiones y solicita cancelación.
Cálculo:
- Costo de sesiones realizadas: 5 × €105 = €525
- Saldo antes de tarifa administrativa: €1,080 - €525 = €555
- Tarifa administrativa (15%): €555 × 0.15 = €83.25
- Reembolso final: €555 - €83.25 = €471.75
6. Circunstancias Especiales para Reembolsos
6.1 Enfermedad o Emergencia Médica del Cliente
En caso de enfermedad grave o emergencia médica debidamente documentada:
- Se permitirá la suspensión temporal del programa sin penalización
- El programa podrá reanudarse cuando el cliente se recupere (hasta 6 meses después)
- Si el cliente no puede continuar, se reembolsará el 100% del saldo de sesiones no utilizadas sin tarifa administrativa
- Requiere presentación de certificado médico
6.2 Fallecimiento del Cliente
En el lamentable caso de fallecimiento del cliente:
- Se reembolsará el 100% del saldo de sesiones no realizadas
- Sin ninguna tarifa administrativa
- A los herederos legales o representante designado
- Requiere presentación de certificado de defunción
6.3 Cambio de Residencia
Si el cliente debe mudarse a una ubicación donde no podemos proporcionar servicios:
- Primero exploraremos la posibilidad de continuar con sesiones online
- Si no es viable, se reembolsará el 90% del saldo de sesiones no utilizadas
- Requiere documentación que acredite el cambio de residencia
6.4 Insatisfacción con el Servicio
Si el cliente no está satisfecho con el servicio de coaching:
- Debe comunicar sus preocupaciones al coach o a la dirección de CoachPro
- Trabajaremos para resolver el problema, incluyendo la posibilidad de cambiar de coach
- Si después de 2 sesiones el cliente aún no está satisfecho, puede cancelar con reembolso del 80% del saldo restante
- Esta opción solo está disponible una vez por cliente
7. Cancelación Iniciada por CoachPro
7.1 Motivos de Cancelación
CoachPro puede cancelar un programa si:
- El cliente viola los Términos y Condiciones
- El cliente muestra comportamiento inapropiado o irrespetuoso
- El cliente no realiza los pagos acordados
- El coach determina que el cliente necesita servicios diferentes (terapia, consultoría médica, etc.)
- Existe un conflicto de interés no resuelto
7.2 Reembolso por Cancelación de CoachPro
- Por incumplimiento del cliente: No hay reembolso del saldo restante
- Por otras razones: Reembolso del 100% del saldo de sesiones no realizadas
- Por derivación profesional: Reembolso del 100% más asistencia para encontrar el profesional apropiado
7.3 Circunstancias del Coach
Si el coach no puede continuar por razones personales (enfermedad, cambio profesional):
- Se ofrecerá un coach sustituto de calificación equivalente
- Si el cliente no acepta el cambio, reembolso del 100% del saldo sin penalización
8. Proceso de Solicitud de Reembolso
8.1 Cómo Solicitar un Reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente debe:
- Enviar solicitud por escrito (correo electrónico o carta) a CoachPro
- Incluir:
- Nombre completo
- Número de cliente o contrato
- Motivo detallado de la solicitud
- Documentación de soporte (si aplica)
- Método de pago original
- Esperar confirmación de recepción (dentro de 2 días hábiles)
8.2 Evaluación de la Solicitud
CoachPro evaluará cada solicitud de reembolso:
- Revisión de la solicitud dentro de 5 días hábiles
- Verificación de cumplimiento con las condiciones de esta política
- Comunicación de la decisión al cliente
- Si se solicita información adicional, el plazo se extiende desde la recepción de dicha información
8.3 Procesamiento del Reembolso Aprobado
Una vez aprobado el reembolso:
- Se procesará dentro de 14 días naturales
- Se utilizará el método de pago original siempre que sea posible
- El cliente recibirá confirmación por escrito con los detalles del reembolso
- El tiempo de acreditación dependerá de la entidad bancaria/plataforma de pago (normalmente 5-10 días hábiles adicionales)
9. Condiciones Generales
9.1 Tarifas de Procesamiento de Terceros
Los reembolsos pueden estar sujetos a tarifas de procesamiento de terceros (pasarelas de pago, bancos) que no son controladas por CoachPro. Estas tarifas, cuando apliquen, serán deducidas del monto del reembolso.
9.2 Impuestos
El IVA y otros impuestos incluidos en el precio original serán reembolsados proporcionalmente según corresponda por ley.
9.3 Promociones y Descuentos
Si el cliente contrató servicios con descuento o promoción:
- Las sesiones realizadas se calcularán al precio con descuento
- El reembolso se calculará sobre el precio efectivamente pagado
- Los descuentos no son transferibles ni acumulables
9.4 Métodos de Reembolso
Los reembolsos se procesarán mediante:
- Tarjeta de crédito/débito: Reversión al mismo método de pago
- Transferencia bancaria: Transferencia a cuenta proporcionada por el cliente
- PayPal: Reembolso a la cuenta PayPal utilizada
No se realizan reembolsos en efectivo.
10. Exclusiones y Limitaciones
10.1 Servicios No Reembolsables
Los siguientes servicios NO son reembolsables bajo ninguna circunstancia:
- Sesiones ya completadas
- Materiales digitales descargados
- Acceso a contenido exclusivo ya proporcionado
- Certificados o documentos emitidos
- Talleres o eventos especiales ya realizados
10.2 Límite de Tiempo para Solicitudes
Las solicitudes de reembolso deben presentarse:
- Dentro de 30 días desde la última sesión programada
- Antes de que transcurran 6 meses desde el pago inicial
- El plazo que ocurra primero será el aplicable
10.3 Reembolsos Múltiples
Si un cliente solicita reembolsos en múltiples ocasiones:
- Se revisará el historial para identificar patrones
- CoachPro se reserva el derecho de rechazar futuras contrataciones
- Puede requerirse documentación adicional en solicitudes subsecuentes
11. Disputas y Resolución
11.1 Procedimiento de Apelación
Si el cliente no está de acuerdo con una decisión sobre reembolso:
- Puede presentar una apelación por escrito dentro de 10 días
- La apelación será revisada por un miembro diferente del equipo directivo
- Se proporcionará una respuesta final dentro de 15 días hábiles
11.2 Mediación
En caso de desacuerdo persistente, las partes acuerdan intentar resolver la disputa mediante mediación antes de iniciar procedimientos legales.
11.3 Protección del Consumidor
Los derechos establecidos en esta política son adicionales y no sustituyen los derechos legales del consumidor bajo la legislación española y europea aplicable.
11.4 Plataforma de Resolución de Litigios Online
Los consumidores de la UE pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
12. Modificaciones a Esta Política
CoachPro se reserva el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios se publicarán en nuestro sitio web con la fecha de "Última actualización". Las modificaciones no afectarán retroactivamente a contratos ya celebrados.
13. Interpretación
Esta Política de Reembolso debe leerse e interpretarse junto con nuestros Términos y Condiciones. En caso de conflicto, prevalecerán las disposiciones más favorables al consumidor según lo requerido por la ley.
14. Contacto
Para preguntas sobre esta Política de Reembolso o para solicitar un reembolso, contacte con:
CoachPro
Ronda Carla, 3, Bajo 9º
62481 Los Jurado de la Sierra
España
Teléfono: +593 699 2028831
Horario: Lunes a Viernes, 09:00-18:00
15. Compromiso con la Satisfacción del Cliente
En CoachPro, nuestra prioridad es la satisfacción y el éxito de nuestros clientes. Esta política ha sido diseñada para ser justa y equilibrada, protegiendo tanto los derechos del cliente como la sostenibilidad de nuestro negocio.
Nos comprometemos a:
- Tratar cada solicitud de reembolso con respeto y profesionalidad
- Resolver disputas de manera rápida y justa
- Mantener comunicación clara y transparente
- Aprender de cada caso para mejorar continuamente nuestros servicios
Nuestro objetivo es que cada cliente tenga una experiencia positiva con CoachPro. Si tiene alguna inquietud sobre nuestros servicios, le animamos a comunicarse con nosotros antes de solicitar un reembolso, para que podamos trabajar juntos en encontrar una solución satisfactoria.