1. Información General y Aceptación
Bienvenido a CoachPro. Estos Términos y Condiciones (en adelante, "Términos") regulan el acceso y uso de nuestro sitio web y la contratación de nuestros servicios de coaching profesional.
Al acceder a nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, usted acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos Términos, no debe utilizar nuestros servicios.
1.1 Información del Prestador
Denominación social: CoachPro
Domicilio: Ronda Carla, 3, Bajo 9º, 62481 Los Jurado de la Sierra, España
Número de registro: 10530153
Teléfono: +593 699 2028831
Horario de atención: Lunes a Viernes, 09:00-18:00
2. Definiciones
Para los fines de estos Términos:
- "Cliente" o "Usted": la persona física o jurídica que contrata nuestros servicios
- "Servicios": los servicios de coaching profesional ofrecidos por CoachPro
- "Sitio Web": el sitio web accesible en el dominio asociado a CoachPro
- "Coach": el profesional certificado que presta los servicios de coaching
- "Sesión": una reunión individual o grupal de coaching de duración determinada
- "Programa": un conjunto estructurado de sesiones de coaching
3. Descripción de los Servicios
3.1 Servicios Ofrecidos
CoachPro ofrece los siguientes servicios de coaching profesional:
- Coaching Personal: Sesiones individualizadas para desarrollo personal y alcance de metas
- Coaching Empresarial: Servicios de coaching para empresas y organizaciones
- Coaching de Vida: Enfoque holístico para equilibrio y bienestar en todas las áreas de vida
- Coaching Ejecutivo: Desarrollo de habilidades de liderazgo y toma de decisiones estratégicas
3.2 Modalidades de Prestación
Los servicios pueden prestarse en las siguientes modalidades:
- Sesiones presenciales en nuestras instalaciones
- Sesiones online mediante plataformas de videoconferencia
- Sesiones telefónicas (según disponibilidad)
3.3 Naturaleza del Coaching
El Cliente reconoce y acepta que:
- El coaching es un proceso de desarrollo personal y profesional que requiere participación activa
- El coaching NO es terapia psicológica, asesoramiento médico, ni consultoría legal o financiera
- Los resultados del coaching dependen significativamente del compromiso y esfuerzo del Cliente
- No se garantizan resultados específicos, aunque nos comprometemos a trabajar profesionalmente hacia los objetivos acordados
4. Contratación de Servicios
4.1 Proceso de Contratación
La contratación de servicios se realiza mediante:
- Contacto inicial a través del formulario web, teléfono o correo electrónico
- Sesión de evaluación inicial gratuita (cuando aplique)
- Propuesta personalizada de servicios y presupuesto
- Aceptación formal del Cliente y pago según lo acordado
- Confirmación del contrato por parte de CoachPro
4.2 Capacidad Legal
Para contratar nuestros servicios, el Cliente debe:
- Ser mayor de 18 años o contar con autorización parental/tutor legal
- Tener capacidad legal para contratar
- Proporcionar información veraz y actualizada
4.3 Documentación del Contrato
Una vez aceptada la propuesta, el Cliente recibirá:
- Confirmación por escrito del servicio contratado
- Detalles del programa, número de sesiones y duración
- Información del coach asignado
- Términos específicos del servicio contratado
- Factura o recibo de pago
5. Precios y Condiciones de Pago
5.1 Tarifas
Los precios de nuestros servicios son los publicados en el sitio web o los acordados específicamente con el Cliente:
- Sesión Individual: €120 por sesión de 60 minutos
- Paquete Mensual: €420 (4 sesiones al mes)
- Programa Trimestral: €1,080 (12 sesiones)
Todos los precios incluyen IVA cuando sea aplicable.
5.2 Formas de Pago
Aceptamos las siguientes formas de pago:
- Transferencia bancaria
- Tarjeta de crédito/débito
- PayPal (sujeto a disponibilidad)
5.3 Condiciones de Pago
- Sesiones individuales: Pago anticipado antes de cada sesión
- Paquetes mensuales: Pago al inicio de cada mes
- Programas trimestrales: Pago completo anticipado o fraccionado según acuerdo
5.4 Modificación de Precios
CoachPro se reserva el derecho de modificar sus tarifas en cualquier momento. Los cambios no afectarán a servicios ya contratados y pagados. Los nuevos precios se aplicarán a contrataciones futuras con notificación previa al Cliente.
6. Política de Sesiones y Asistencia
6.1 Programación de Sesiones
- Las sesiones se programarán de mutuo acuerdo entre el Cliente y el Coach
- La duración estándar de una sesión es de 60 minutos
- Se recomienda mantener una frecuencia regular (semanal o quincenal)
- El Cliente recibirá confirmación de cada sesión programada
6.2 Política de Cancelación y Reprogramación
- Cancelación con más de 48 horas de antelación: Sin cargo, sesión reprogramable
- Cancelación con 24-48 horas de antelación: Sesión reprogramable una vez, segunda vez se pierde
- Cancelación con menos de 24 horas: Sesión perdida sin reembolso
- Incomparecencia sin aviso: Sesión perdida sin reembolso
6.3 Cancelación por Parte del Coach
Si el Coach necesita cancelar una sesión programada:
- Se notificará al Cliente lo antes posible
- La sesión será reprogramada sin cargo adicional
- En caso de no poder reprogramar, se reembolsará el importe de la sesión
6.4 Retrasos
- Si el Cliente llega tarde, la sesión finalizará a la hora programada originalmente
- Retrasos superiores a 15 minutos pueden resultar en cancelación de la sesión
- Si el Coach se retrasa, se compensará el tiempo perdido o se reprogramará
7. Obligaciones del Cliente
El Cliente se compromete a:
- Asistir puntualmente a las sesiones programadas
- Participar activamente y de buena fe en el proceso de coaching
- Completar tareas o ejercicios acordados entre sesiones
- Comunicarse abierta y honestamente con el Coach
- Notificar cualquier circunstancia que pueda afectar el proceso de coaching
- Realizar los pagos según lo acordado
- Mantener la confidencialidad sobre información del Coach compartida en las sesiones
- Informar si está recibiendo otros servicios profesionales (terapia, consultoría, etc.)
8. Obligaciones del Coach
CoachPro y sus coaches se comprometen a:
- Proporcionar servicios profesionales de acuerdo con estándares éticos del coaching
- Mantener la confidencialidad de toda información compartida por el Cliente
- Prepararse adecuadamente para cada sesión
- Estar puntual y presente durante las sesiones
- Actuar en el mejor interés del Cliente
- Derivar al Cliente a otros profesionales cuando sea apropiado
- Mantener competencia profesional mediante formación continua
9. Confidencialidad
9.1 Compromiso de Confidencialidad
Toda información compartida durante las sesiones de coaching es estrictamente confidencial. CoachPro se compromete a no divulgar información del Cliente sin su consentimiento expreso, excepto en los casos indicados en la cláusula 9.2.
9.2 Excepciones a la Confidencialidad
La confidencialidad puede ser limitada en las siguientes circunstancias:
- Cuando el Cliente autorice expresamente la divulgación
- Cuando exista riesgo inminente de daño para el Cliente u otras personas
- Cuando sea requerido por orden judicial o autoridad competente
- Para cumplir con obligaciones legales o regulatorias
- En casos de sospecha de abuso de menores o personas vulnerables
9.3 Supervisión y Formación
El Coach puede discutir casos con supervisores o en contextos de formación profesional, siempre manteniendo el anonimato del Cliente y sin revelar información identificable.
10. Propiedad Intelectual
10.1 Contenido del Sitio Web
Todo el contenido del sitio web de CoachPro, incluyendo textos, gráficos, logotipos, imágenes, videos, software y compilaciones, es propiedad de CoachPro o de sus licenciantes y está protegido por leyes de propiedad intelectual.
10.2 Uso Permitido
El Cliente puede:
- Ver y descargar contenido del sitio web para uso personal no comercial
- Utilizar materiales proporcionados durante las sesiones para su propio desarrollo
10.3 Uso Prohibido
El Cliente NO puede:
- Reproducir, distribuir o comercializar materiales sin autorización escrita
- Modificar o crear obras derivadas del contenido
- Utilizar materiales para formar o entrenar a otras personas sin permiso
- Eliminar avisos de derechos de autor o propiedad
11. Limitación de Responsabilidad
11.1 Naturaleza del Servicio
El Cliente reconoce que el coaching es un proceso de desarrollo personal que requiere esfuerzo y compromiso activo. CoachPro no garantiza resultados específicos y no será responsable por:
- Resultados no alcanzados si el Cliente no participa activamente
- Decisiones o acciones tomadas por el Cliente basadas en las sesiones
- Consecuencias derivadas de no seguir recomendaciones de otros profesionales
11.2 Exclusión de Garantías
Los servicios se proporcionan "tal cual" sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, más allá de las obligaciones legales ineludibles.
11.3 Límites de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de CoachPro no excederá el importe total pagado por el Cliente por los servicios específicos que dieron origen a la reclamación.
11.4 Problemas Técnicos
CoachPro no será responsable por problemas técnicos fuera de su control, incluyendo fallos de internet, plataformas de videoconferencia o equipos del Cliente.
12. Terminación del Contrato
12.1 Terminación por el Cliente
El Cliente puede terminar el contrato en cualquier momento notificando por escrito. En tal caso:
- Sesiones individuales: No se realizarán reembolsos por sesiones ya pagadas
- Paquetes y programas: Se reembolsará el saldo de sesiones no utilizadas, menos una tarifa administrativa del 15%
- Para más detalles, consulte nuestra Política de Reembolso
12.2 Terminación por CoachPro
CoachPro puede terminar el contrato si:
- El Cliente incumple estos Términos de manera material
- El Cliente no realiza los pagos acordados
- El Cliente muestra comportamiento inapropiado o irrespetuoso
- El Coach determina que el coaching no es apropiado para las necesidades del Cliente
- Existen conflictos de interés
En estos casos, se reembolsará el saldo proporcional de servicios no prestados.
13. Protección de Datos Personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos. Al aceptar estos Términos, el Cliente también acepta el tratamiento de sus datos personales según lo descrito en dicha política.
14. Modificación de los Términos
CoachPro se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios se publicarán en el sitio web con la fecha de "Última actualización". Los cambios no afectarán a contratos ya celebrados, aplicándose solo a nuevas contrataciones.
15. Comunicaciones
Todas las comunicaciones relacionadas con estos Términos deben dirigirse a:
CoachPro
Ronda Carla, 3, Bajo 9º
62481 Los Jurado de la Sierra, España
Teléfono: +593 699 2028831
Horario: Lunes a Viernes, 09:00-18:00
16. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de España. Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los juzgados y tribunales de Los Jurado de la Sierra, España, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
17. Resolución de Disputas
17.1 Mediación
Antes de iniciar cualquier procedimiento judicial, las partes acuerdan intentar resolver cualquier disputa mediante mediación de buena fe.
17.2 Plataforma de Resolución de Litigios Online
Conforme al Reglamento (UE) 524/2013, la Comisión Europea proporciona una plataforma de resolución de litigios en línea disponible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
18. Disposiciones Generales
18.1 Totalidad del Acuerdo
Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y Política de Reembolso, constituyen el acuerdo completo entre las partes y sustituyen cualquier acuerdo o entendimiento previo.
18.2 Divisibilidad
Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las disposiciones restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
18.3 Renuncia
La no exigencia por CoachPro de cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.
18.4 Cesión
El Cliente no puede ceder o transferir estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de CoachPro. CoachPro puede ceder estos Términos sin restricciones.
18.5 Idioma
Estos Términos están redactados en español. En caso de traducción a otros idiomas, prevalecerá la versión en español en caso de discrepancia.
19. Código de Ética Profesional
CoachPro y sus coaches se adhieren a los códigos de ética establecidos por la International Coach Federation (ICF) y otras organizaciones profesionales de coaching reconocidas. Estos incluyen principios fundamentales de:
- Profesionalidad e integridad
- Confidencialidad
- Conflictos de interés
- Respeto y responsabilidad
- Competencia profesional
20. Aceptación de los Términos
Al contratar nuestros servicios o utilizar nuestro sitio web, usted declara que:
- Ha leído y comprendido estos Términos y Condiciones en su totalidad
- Acepta quedar vinculado por estos Términos
- Tiene capacidad legal para contratar
- Toda la información proporcionada es veraz y exacta